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A empresa proprietária do site é a F2L Investments Lda., localizada na Av. de Portugal, 259 – 1.º Dto., 2775 – 396 Carcavelos – Portugal, com o NIF: 516858580.
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Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Mais informações em Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.
A sua submissão de informação pessoal durante a utilização da nossa loja é governada pela nossa Política de Cookies e Privacidade, que pode consultar nesta mesma página.
Poderá consultar a versão mais atual dos Termos de Uso a qualquer momento nesta página.
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Questões acerca dos Termos de Uso deverão ser enviadas para geral@marceloleal.pt.
Na F2L Investments Lda., comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia a nossa Política de Troca e Devoluções cuidadosamente.
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
Contacto Inicial: Entre em contacto connosco através do e-mail geral@marceloleal.pt, informando o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar, e o motivo da devolução ou troca.
Aprovação: Após receber o seu e-mail, analisaremos o pedido e entraremos em contacto consigo para aprovar a devolução ou troca. Se aprovado, forneceremos as instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço indicado, utilizando um serviço de entrega rastreável. Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, excepto nos casos de produtos defeituosos ou envio incorrecto.
Recepção e Inspeção: Após a recepção do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que atende às condições de devolução. Se aprovado, procederemos com a troca ou reembolso.
Se o produto recebido estiver defeituoso ou se recebeu um produto incorrecto, pedimos desculpa pelo transtorno. Nestes casos, os custos de envio para devolução serão cobertos por nós. Por favor, siga os passos abaixo:
Contacto Inicial: Envie um e-mail para geral@marceloleal.pt com o número do pedido, uma descrição do defeito ou do erro no envio, e, se possível, fotos que mostrem o problema.
Aprovação: Analisaremos o seu pedido e, se aprovado, enviaremos as instruções para a devolução do produto e um rótulo de envio pré-pago.
Envio do Produto: Utilize o rótulo de envio pré-pago para enviar o produto de volta.
Recepção e Inspeção: Após a recepção e inspeção do produto, se confirmado o defeito ou erro, enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais ou procederemos ao reembolso total, incluindo os custos de envio.
Os reembolsos serão processados após a recepção e inspeção do produto devolvido. Se aprovado, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição financeira.
Alguns itens não são elegíveis para devolução ou troca, incluindo:
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional sobre a nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contacto connosco através do e-mail geral@marceloleal.pt. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compra connosco seja a melhor possível.
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